Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09-11-2025
Valable pour les livraisons effectuées à Paris et en petite couronne.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site LaLavanda by Fleurs des Batignolles, opérant à Paris, pour la vente et la livraison de fleurs, plantes et accessoires floraux.

En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.

2. Nature des produits et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fleurs et plantes fraîches.

Ainsi :

• Les bouquets, compositions florales et plantes ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Les accessoires non périssables (vases, cartes, bougies, décorations, etc.) peuvent faire l’objet d’un retour dans les conditions précisées à l’article 6.

3. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit livré est endommagé ou non conforme (erreur de modèle, bouquet différent, fleurs fanées, etc.) :

• Le client doit nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la livraison à l’adresse : shop@lalavanda.fr ou par téléphone +33 6 15 36 27 27.
• Une photo du produit devra être jointe afin de permettre la vérification.

Après analyse :

• Nous proposerons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement total ou partiel, selon le cas.
• Aucune réclamation ne pourra être acceptée au-delà de 24 heures après la livraison, compte tenu de la nature périssable des produits.

4. Annulation de commande

• Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été préparée.
• Si la préparation est déjà en cours ou que la livraison est planifiée, l’annulation ne sera plus possible, ou pourra donner lieu à des frais de traitement équivalents à 30 % du montant de la commande.
• En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du destinataire, les frais de re-livraison resteront à la charge du client.

5. Erreur ou retard de livraison

Nous faisons le maximum pour assurer les livraisons à la date demandée.
Cependant :

• En cas de retard de livraison dû à un événement indépendant de notre volonté (conditions météo, trafic, grève, etc.), aucun remboursement automatique n’est dû.
• En cas de non-livraison imputable à notre service, un remboursement intégral sera effectué.

6. Retour des produits non périssables

Pour les articles non périssables (vases, accessoires, etc.) :

• Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
• Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification de l’article.

Adresse de retour :
📍 Fleurs des Batignolles
27, boulevard des Batignolles,
75008 Paris, France

7. Garantie de fraîcheur

Nous garantissons la fraîcheur de nos fleurs pendant 5 à 7 jours après la livraison, sous réserve d’un entretien approprié (eau propre, température ambiante, pas d’exposition directe au soleil).
Toute réclamation liée à la tenue des fleurs après ce délai ne pourra être prise en compte.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour effectuer une réclamation :
📧 Email : shop@lalavanda.fr
📞 Téléphone : +33 6 15 36 27 27
🕓 Service client disponible du lundi au dimanche, de 9h à 19h.

9. Modification de la politique

LaLavanda by Fleurs des Batignolles se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site internet.